Chính sách đổi trả và hoàn tiền - Điện máy Hải Quân

Tại Điện Máy Hải Quân, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm điện máy, máy rửa xe và thiết bị công nghiệp chất lượng cao. Để quý khách yên tâm mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày tính từ ngày nhận được hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận "Giao hàng thành công" từ đơn vị vận chuyển).

Lưu ý: Sau 07 ngày, Điện Máy Hải Quân sẽ chuyển sang chế độ bảo hành sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

a. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển

• Sản phẩm không hoạt động, hỏng hóc kỹ thuật (ví dụ: máy không lên áp, mô tơ không chạy, rò rỉ điện...).
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, biến dạng trong quá trình vận chuyển (Cần có video quay lại quá trình mở hộp làm bằng chứng).
• Giao sai mẫu mã, thiếu linh kiện/phụ kiện so với đơn đặt hàng.

b. Tình trạng sản phẩm

• Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên tem niêm phong (nếu có), nguyên đai nguyên kiện.
• Đầy đủ bao bì, hộp xốp, phụ kiện, quà tặng đi kèm và hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành của Điện Máy Hải Quân.
• Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được phát hiện sau khi dùng thử). Với các dòng máy chạy xăng/dầu, máy phải chưa được đổ nhiên liệu nếu trả hàng do nhu cầu cá nhân.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, va đập, sử dụng sai nguồn điện, bảo quản không đúng cách, tự ý tháo lắp sửa chữa).
• Quý khách thay đổi ý định mua hàng (đổi ý) nhưng sản phẩm đã bị bóc tem, mất bao bì hoặc đã qua sử dụng, dính bẩn, trầy xước.
• Các yêu cầu trả hàng quá thời hạn 07 ngày.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi từ phía Điện Máy Hải Quân: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai hàng, chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều (Phí thu hồi hàng lỗi và phí giao hàng mới).
• Do nhu cầu khách hàng: Trong trường hợp quý khách muốn đổi sang dòng máy khác (do nhu cầu thay đổi) và sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả (còn mới 100%), quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (Gửi hàng về kho và giao hàng mới). Chúng tôi không thu phí nhập kho.

5. Quy trình đổi trả hàng

Để được xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline/Zalo: 0345789793 hoặc Email: [email protected]. Quý khách cần cung cấp Mã đơn hàng và Hình ảnh/Video lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Sau khi nhân viên xác nhận đủ điều kiện, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện).
• Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ kho nhận hàng của chúng tôi:
  • Người nhận: Điện Máy Hải Quân (Bộ phận Kho vận)
  • Địa chỉ: 50 D1 Nguyễn Công Trứ, Tổ dân phố 7B Hai Bà Trưng, Hà Nội.
  • Số điện thoại: 0345789793
• Bước 4: Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng trong vòng 1-3 ngày làm việc.

6. Chính sách hoàn tiền

Nếu sản phẩm lỗi và quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, Điện Máy Hải Quân sẽ tiến hành hoàn tiền:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp (Tên chủ tài khoản phải khớp với tên người mua hàng).
• Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản của quý khách trong vòng 3-7 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và Lễ tết) sau khi chúng tôi xác nhận nhập kho sản phẩm trả lại thành công.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

ĐIỆN MÁY HẢI QUÂN

• Hotline: 0345789793
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: 50 D1 Nguyễn Công Trứ, Tổ dân phố 7B Hai Bà Trưng, Hà Nội.