Chính sách bảo hành - Điện máy Hải Quân

Tại Điện Máy Hải Quân, chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà còn bán sự yên tâm. Chúng tôi cam kết bảo hành miễn phí cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian quy định. Dưới đây là quy định chi tiết:

1. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn bán hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử).
• Thời hạn bảo hành cụ thể tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và được ghi rõ trên Phiếu bảo hành hoặc Tem niêm phong đi kèm máy:
  • Động cơ/Mô tơ máy: Thường bảo hành từ 12 - 24 tháng (tùy model).
  • Phụ kiện đi kèm (Súng, dây, bình bọt...): Không bảo hành hoặc bao test lỗi 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày đầu (do đây là linh kiện hao mòn tự nhiên).

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (Ví dụ: Máy không chạy, rò điện bên trong, lỗi bảng mạch...).
• Còn nguyên Tem bảo hành (tem niêm phong) của Điện Máy Hải Quân hoặc nhà phân phối, không có dấu hiệu bị cạo sửa, chắp vá hay rách nát.
• Phiếu bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, điền đầy đủ thông tin: Tên khách hàng, số điện thoại, ngày mua, tên sản phẩm.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành (Sửa chữa có tính phí)

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Lỗi người sử dụng:
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, biến dạng do va đập.
  • Sử dụng sai nguồn điện (cắm nhầm điện 220V/380V), máy bị ngập nước (đối với các dòng không chống nước), cháy nổ do chập điện bên ngoài.
  • Máy bị hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng (Ví dụ: Không thay dầu định kỳ cho máy rửa xe/máy nén khí dẫn đến bó biên, gãy tay biên...).
• Hao mòn tự nhiên: Các linh kiện bị hao mòn trong quá trình sử dụng như: Phớt nước, phớt dầu, dây curoa, than, chổi than, dây dẫn, súng phun, vỏ nhựa bên ngoài.
• Can thiệp trái phép: Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không phải là kĩ thuật viên của Điện Máy Hải Quân.
• Tác nhân khách quan: Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng xâm nhập (chuột cắn dây).

4. Phương thức bảo hành

• Sửa chữa/Thay thế: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi bằng linh kiện chính hãng/tương đương.
• Thời gian xử lý: Từ 3 - 7 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển), tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và sự sẵn có của linh kiện thay thế.

5. Quy trình và Chi phí vận chuyển bảo hành

a. Đối với khách hàng tại Hà Nội

Quý khách vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm bảo hành của Điện Máy Hải Quân để được hỗ trợ nhanh nhất.

b. Đối với khách hàng ở xa (Gửi qua bưu điện/nhà xe)

• Bước 1: Liên hệ Hotline 0345789793 để thông báo tình trạng lỗi. Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn cách khắc phục sơ bộ hoặc xác nhận cần gửi về bảo hành.
• Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (bọc xốp tránh va đập khi vận chuyển). Bên trong ghi rõ thông tin: Tên + SĐT + Mô tả lỗi.
• Bước 3: Gửi về địa chỉ bảo hành bên dưới.

Quy định về cước phí vận chuyển:

• Trong 07 ngày đầu: Nếu máy lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
• Sau 07 ngày (Trong thời gian bảo hành):
  • Quý khách thanh toán phí gửi hàng đi (từ nhà quý khách đến trạm bảo hành).
  • Điện Máy Hải Quân sẽ hỗ trợ thanh toán phí gửi hàng về (từ trạm bảo hành về nhà quý khách) sau khi đã sửa xong.
• Hết hạn bảo hành/Lỗi người dùng: Quý khách thanh toán 100% phí vận chuyển 2 chiều và chi phí linh kiện thay thế (nếu có).

TRUNG TÂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• ĐIỆN MÁY HẢI QUÂN
• Địa chỉ: 50 D1 Nguyễn Công Trứ, Tổ dân phố 7B Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Hotline Kỹ thuật: 0345789793
• Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7).